电力电缆企业着力数码客户承诺
巴黎的电力电缆公司——的渠道n’intègreront数码猫、社会网络、短信、smartphones、流动应用的录像,甚至他们接触战略的电力电缆客户在今后两年里,将从各种可能性,见其顾客转向竞争对手。客户承诺数码革命已经是一个现实和迫使商业界战略适应客户服务否则消失。
是,在任何情况下,一个明显的趋势研究今天发表的年度报告中至少另外联络中心:全球使用结转。今年,72个欧洲国家企业901、亚洲及太平洋、澳大利亚、美洲、中东和非洲参加了这项研究。
报告的结果表明,贩运非口语语言(87%)在数字将会增加联络中心¹今后两年,贩运发音的对话(例如,在电话上同处一名客户)将下降42%的联络中心。根据所收集的资料至少另外在过去10年中,各联络中心将导致管理上更互动的24台数码语音,今后数月。
“这是最重大变化联络中心的活动,这30年来具有深刻的影响就企业提供较多的技术来管理其客户服务”Adam Foster,Data’s层面执行小组——通讯。
据报告称,多达7定期的客户使用数码电话除了渠道年底2016年。
“但是,这并不意味着这些联络中心的顾问已经死亡,成为多余的电力电缆客户。并非如此。事实上,扩大了其行动范围互动和类型以及通过电话、户外开展一个代理人、需要已变得更加复杂和更加严峻。亚当·福斯特”强调。
“企业应该确保其成为高度合格和实际需要建立各种制度,满足客户要求立即。特别是鉴于语音客户往往被作为不得已的渠道。如果无法解决问题,这也将损害电力电缆客户可能导致政府和企业客户寻求另一个电力电缆供应商。”
与此同时,虽然约72%联络中心规定——行动数目将增加,主要是由于对这一趋势影响的数字——客户满意情况令人担忧。面谈时,与会者就901处承认,大约75%的电力电缆企业的一个因素是区分客户满意;但是,正在减少连续第四年。